Zwroty i reklamacje

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru.

Z prawa tego korzysta również Przedsiębiorca na prawach konsumenta, tj. osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu — wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem na adres: leviatan@leviatan.pl
• pisemnie na adres: Leviatan-Poligrafia Sp. z o.o., Rudawka 88, 43-300 Bielsko-Biała

Możesz skorzystać z wzoru formularza dostępnego w § 4 poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy masz 14 dni kalendarzowych na odesłanie towaru. Towar wyślij na adres:

• Towar powinien być zapakowany w sposób zapewniający bezpieczny transport — najlepiej w oryginalne opakowanie.
• Dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę) lub numer zamówienia.
• Koszty odesłania towaru ponosi Klient — chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o konieczności ich poniesienia.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas).

Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Ciebie w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat związanych z tym zwrotem.

Możesz — ale nie musisz — skorzystać z poniższego wzoru formularza (zgodny z Załącznikiem nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta):

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

• rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkt na zamówienie),
• rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu),
• rzecz, która po dostarczeniu — ze względu na swój charakter — zostaje nierozłącznie połączona z innymi rzeczami,
• nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta).

Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać:

• naprawy lub wymiany na nowy (w pierwszej kolejności),
• obniżenia ceny — jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieproporcjonalnie kosztowne lub jeśli Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
• odstąpienia od umowy — gdy brak zgodności jest istotny i inne środki zawiodły.

Reklamację złóż:

• e-mailem: leviatan@leviatan.pl
• pisemnie: Leviatan-Poligrafia Sp. z o.o., Rudawka 88, 43-300 Bielsko-Biała

W zgłoszeniu podaj: opis wady, datę jej stwierdzenia, swoje żądanie oraz dane kontaktowe. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Możesz zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej.
• Możesz złożyć wniosek do Rzecznika Konsumentów w swoim powiecie lub mieście.
• Możesz skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr. Nasz adres e-mail do celów ODR: leviatan@leviatan.pl.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.